Kontaktmanagement

Der Wunsch eines jeden Unternehmens ist es alle Kontaktdaten in einer Anwendung zentral zu verwalten. Hierzu gehören u.a. die Informationen über Anschrift, email-Adresse  und Telefonverbindungen von Firmen und zugehörigen Personen. Aus dieser Anwendung soll es möglich sein Adressen in Briefe zu übernehmen, Email-Adressen an Outlook zu übergeben und per Knopfdruck zu telefonieren. All dies ist in  Microsoft Navision mit NaviCTI auf sehr komfortable Weise realisert.

Telefonieren auf Knopfdruck

Auf der zentralen CRM-Kontaktmaske in der sämtliche vertriebsspezifischen Daten übersichtlich angeordnet sind befindet sich neben jedem Feld, das für Telefondaten vorgesehen ist ein Knopf, der ein automatisches wählen ermöglicht. Die Telefonnummer wird an eine Wählhilfemaske übergeben und die Verbindung zum Telefon direkt aufgebaut.

Benachrichtigung

Der Anrufer wird identifiziert und sofort in einer Sprechblase am unteren Bildschrimrand angezeigt. Durch klicken auf die Sprechblase kann die dazugehörige Kontaktmaske aufgerufen werden.Die Navisionmaske ist frei hinterlegbar.

Protokollieren von ein-und ausgehenden calls

Alle eingehenden und ausgehenden Rufe werden gespeichert. NaviCTI versucht anhand der Telefonnummer den Anrufer zu identifizieren und mit Name und Firma ins Protokoll einzutragen. So können jederzeit auch die versuchten Anrufe in Abwesenheit  registriert werden und gegebenenfalls zurück gerufen werden. Dies kann direkt aus der Protokollmaske geschehen. Die Telefonate werden auch beim entsprechenden Kontakt protokolliert.

Voraussetzungen, Preise & Installation

Voraussetzungen

NaviCTI kann mit jeder TAPI-fähigen Telefonanlage gekoppelt werden. Die Lösung wird zentral auf einem Server installiert. Sie kommuniziert mit der TAPI-Schnittstelle der Telefonanlage. Pro PC-Arbeitsplatz wird ein NaviCTI-Client installiert.

• ·       Weitere Voraussetzungen sind:
• ·       Navision 3.60 oder höher
• ·       Windows 2000, Windows XP
• ·       Navision Kontaktverwaltung (Granule 5110)
• ·       Navision ODBC-Treiber (Granule 1700) bei nativer Datenbank. Wird bei SQL-Datenbank nicht benötigt.
• ·       Objekte für Navision (1 Tabelle, 10 Forms)

Datenbankserver

NaviCTI ist sowohl für den Einsatz der native Datenbank von Navision als auch mit Navision auf Basis des SQL-Servers einsetzbar. Bei Einsatz des SQL-Servers entfällt die zeitgesteuerte Synchronisation zwischen Navision und dem ebenfalls von der Anwendung benötigten SQL Server.

Installationsaufwand

Zur Integration der Objekte in Ihre vorhandene Datenbank sowie für die Einrichtung, Einweisung und Schulung ist mit einem Aufwand von ca. 0,5 bis 1,5 Leistungstagen zu rechnen.

Preise

Der Preis für das Basismodul NaviCTI (inkl. 5 CTI-User) beträgt € 2.400.-,  weitere 5 CTI-User  kosten je € 400.-. Die Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.